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capacitar a los trabajadores, es un elemento fundamental...pero cuando esa capacitación tiene que ver con el servicio al cliente es indispensable para que las compañías se desarrollen y logren sus objetivos. Pero esa capacitación no pude ser mas de lo mismo, la nueva capacitación pasa por un análisis de mis propios competencias para generar el cambio que la organización requiere...ha y tengo también mi blog : www.servicioalcliente.blogspot.com
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